Le centre de service clientèle de l'ONCF en ligne

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CHEMINS DE FER - L'Office national des chemins de fer vient de lancer la version digitale de son centre de relation client. Une nouvelle plateforme qui reprend le numéro de téléphone du centre de clientèle dans son adresse URL est désormais accessible en ligne sur l'adresse www.oncf2255.ma.

La nouvelle plateforme permet aux clients de faire part d’une suggestion, remarque ou réclamation en ligne. Ils pourront aussi suivre l'avancement de leurs requêtes. Le délai maximum pour recevoir une réponse est de 24 heures, et de 5 jours pour les réclamations nécessitant une enquête.

Destinée à l’ensemble des voyageurs des trains, la plateforme est accessible en deux langues (arabe et français), depuis les ordinateurs, mobiles ou tablettes. Elle a pour objectif de faciliter le processus de relation client et offrir aux voyageurs un nouveau canal d'écoute ergonomique et performant.