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L'ONCF réinvente son centre d'appel

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TRANSPORT FERROVIAIRE – L’Office national des chemins de fer (ONCF) réinvente son centre d’appel. Celui-ci a été transformé en un centre de relation client, intégrant de nouvelles prestations, notamment en termes de prospection et de développement commercial, indique l'ONCF dans un communiqué.

Le numéro du centre a été donc changé. Un nouveau numéro court à quatre chiffres, facile à mémoriser et à moindre coût a été mis en place : le 22 55. Il est accessible via les trois opérateurs télécoms 7j/7 et 24h/24.

Ce changement intervient dans le cadre d’une démarche visant l’amélioration de la qualité de services et d’informations fournis aux voyageurs.

"En entreprenant ces améliorations, l’ONCF entend instaurer une relation de proximité avec ses clients pour être à leur écoute, satisfaire leurs besoins d’informations et les accompagner avant, pendant et après leurs voyages".

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