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Banques: BAM veut encadrer le traitement des réclamations de la clientèle

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BANK AL MAGHRIB
RD
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BANQUES - Bonne nouvelle pour les clients qui estiment être victimes d’une erreur bancaire. Selon nos confrères de l'Economiste, Bank Al-Maghrib vient d’éditer une circulaire qui encadre le traitement des réclamations de la clientèle.

Il faut dire que les banques marocaines reçoivent chaque année plusieurs milliers de plaintes mais seul un nombre relativement faible atterrit chez la banque centrale et le médiateur bancaire.

A cela s'ajoute le retard important que prend généralement le traitement d'une plainte. Car si en 2014, les banques ont dénoué quelque 128.000 plaintes, la durée de traitement s'est souvent avérée longue.

Désormais, les banques implantées au Maroc disposeront d'une durée de dix jours pour se prononcer sur la non-recevabilité d’une réclamation et doivent motiver leur décision. L’examen d’une plainte ne peut excéder quarante jours ouvrés.

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